?????? 8月27日,，中山一院七個案例在國家衛(wèi)健委能力建設(shè)和繼續(xù)教育中心主辦的“2021年度中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例”復(fù)評中脫穎而出,，進入終評環(huán)節(jié)。據(jù)了解,，中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評選是國家衛(wèi)健委直屬單位主辦的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威性最高,、質(zhì)量度最優(yōu)、影響力最大的品牌活動,。

?????? 2019,、2020年，中山一院共有九個案例通過了終評獲得醫(yī)院媒體工作,、醫(yī)療質(zhì)量安全,、運營管理等主題的“典型案例”，收錄在國家衛(wèi)健委能力建設(shè)和繼續(xù)教育中心現(xiàn)代醫(yī)院管理培訓(xùn)案例庫中,，向全國推廣,。本年度參評案例八個，歷經(jīng)線上打分初評,、線上ppt匯報復(fù)評兩輪激烈角逐,，中山一院在醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源,、學(xué)科建設(shè),、后勤、護理,、藥事管理及智慧醫(yī)院建設(shè)七個主題均有案例進入終評,，其中三個案例排名位列前三。

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▲黨委駱騰書記賽前指導(dǎo)提升案例內(nèi)涵

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進入終評的7個案例陳述

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?????? 1.醫(yī)院戰(zhàn)略案例——打造援外醫(yī)療“中國名片”：創(chuàng)新援外醫(yī)療新模式,，搭建醫(yī)療外交彩虹橋

?????? 針對援外醫(yī)療工作面臨工作規(guī)劃模糊,、風(fēng)險迭起、資源匱乏、隊伍單薄的情勢,，中山一院以援外醫(yī)療實踐為例,，創(chuàng)新援外醫(yī)療新模式，以服務(wù)國家總體外交為核心,，立足生命至上,。醫(yī)院通過加強頂層設(shè)計,、形成制度化體系,、整合優(yōu)質(zhì)資源、創(chuàng)新援外醫(yī)療模式等一系列舉措,，打破援外醫(yī)療困境,，促進醫(yī)院在國際舞臺上展現(xiàn)大醫(yī)風(fēng)范，強化醫(yī)療外交軟實力,，提升國際醫(yī)療話語權(quán)和影響力,。

▲?“醫(yī)院戰(zhàn)略管理”主題案例復(fù)評線上匯報

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?????? 2.人力資源案例——高校附屬醫(yī)院高層次人才培育及引進體系建設(shè)

?????? 醫(yī)院在高層次人才培育及引進體系的建設(shè)實踐過程中，針對人才隊伍的特征,，為醫(yī)療,、科研、護理,、管理等不同系列的人員設(shè)置不同的培育體系,。兼顧人才發(fā)展梯隊層次的需要，在不同年齡層次,、不同發(fā)展階段設(shè)置相匹配的培育項目,，逐步形成了多系列、廣覆蓋,、多層次,、貫穿醫(yī)院人才事業(yè)發(fā)展不同階段的全鏈條、全事業(yè)周期較為完善的人才培育體系,，將醫(yī)院重點打造成高層次人才培育中心,。同時，延攬高層次尖端人才,，建立健全保障支撐體系,，加快實施人才強院戰(zhàn)略。

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?????? 3.學(xué)科建設(shè)——五階段遞進項目推廣,，助力學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展

?????? 醫(yī)院圍繞國家“健康中國”戰(zhàn)略和推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的契機,，構(gòu)建“五階段遞進項目推廣孵化模式”，包括遴選項目,、專家指導(dǎo),、項目展示、孵化推廣和輻射引領(lǐng)，將優(yōu)秀項目推出醫(yī)院,，走向國內(nèi)外比賽平臺,。其中獲獎項目再行篩選，投入?yún)^(qū)域資源,、與區(qū)域衛(wèi)健局推廣項目相關(guān)的創(chuàng)新醫(yī)療模式,，重點培育孵化國家戰(zhàn)略型學(xué)科項目，實施四步走品牌策略,，提升了區(qū)域急危重癥救治能力,，成果覆蓋國內(nèi)100多家機構(gòu)，創(chuàng)建學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿,。

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▲“學(xué)科建設(shè)管理”主題案例復(fù)評線上匯報

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???????4.護理管理——基于敏感指標(biāo)的質(zhì)量測量,，打造高質(zhì)量高水平骨科護理

???????近三年，護理團隊研制了10項骨科護理質(zhì)量敏感指標(biāo),，在國內(nèi)率先建立了骨科護理質(zhì)量敏感指標(biāo)管理模式,，使得制度、流程規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，開展了品管圈、創(chuàng)新項目等系列改進,，使?？谱o理精準(zhǔn)化，加快了患者康復(fù),，節(jié)約了社會資源,，打造了高質(zhì)量高水平的骨科護理?；颊邼M意度提高到98.37%,，專科護理并發(fā)癥降低為0,。同時取得了專利,、研究、獲獎等系列成果,，促進了骨科護理的發(fā)展與進步,。

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?????? 5.藥事管理——多維度合理用藥管理，精細化提升藥事管理質(zhì)量

?????? 為促進合理用藥,、降低不合理用藥所致的醫(yī)藥費用過高,，專設(shè)合理用藥管理小組，以優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)與促進合理使用為兩大抓手,，實施“事前-事中-事后” 全鏈條用藥管理,。包括用藥結(jié)構(gòu)調(diào)整及預(yù)算管理,、藥師審核及責(zé)任包干制、點評及12分駕照管理,，并創(chuàng)新開展六維處方點評模式,。各項藥事管理指標(biāo)明顯提升，實現(xiàn)科學(xué)管控藥費不合理增長,。該管理模式已輻射全省,，經(jīng)驗交流走向全國。

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?????? 6.智慧醫(yī)院——基于 i-SERVQUAL 管理工具的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升實踐

?????? 醫(yī)院在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院過程中,，不斷引入創(chuàng)新技術(shù),，突破基礎(chǔ)功能界限，同時,，在管理層面精準(zhǔn)發(fā)力,，著重引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的提升，通過七組關(guān)鍵技術(shù),、六項核心舉措、五維評價模型,，建立具有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色的i-SERVQUAL質(zhì)量管理工具,，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院質(zhì)量管理新思路，不斷改善醫(yī)務(wù)人員與患者的服務(wù)質(zhì)量體驗,，向建設(shè)高質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目標(biāo)邁進,。

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?????? 7.后勤管理——醫(yī)用氣體系統(tǒng)規(guī)范建設(shè)與全生命周期管理實踐

?????? 醫(yī)院在“十三五”期間以點帶面逐步推進醫(yī)用氣體系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)，率先將醫(yī)用氣體系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與建筑設(shè)計相融合,，推進建設(shè)改造,、設(shè)施設(shè)備和信息管控“三維一體”，建立了多項制度流程和應(yīng)急預(yù)案,，并配備優(yōu)良的設(shè)施和專業(yè)的應(yīng)急維保隊伍,、信息化平臺，實現(xiàn)全生命周期管理,，確保氣體供應(yīng)品質(zhì)及不間斷供氣,，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。實施后醫(yī)院實現(xiàn)節(jié)能減耗及近5年全院醫(yī)用氣體系統(tǒng) “零感染”,、“零事故”良好局面,，有力支撐醫(yī)院臨床學(xué)科特別是危重癥救治學(xué)科的發(fā)展。

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（質(zhì)量管理評價處）